Weogram FAQ

Q: Что представляет Weogram?

A: Weogram — это мессенджер, сфокусированный на безопасность данных и быструю работу. Вы можете использовать Weogram бесплатно на любых устройствах одновременно — он поддерживает кроссплатформенность и синхронизацию с нескольких устройств. Работа гарантирована на смартфонах, планшетах и компьютерах. Мессенджер активно развивается.

Благодаря Weogram вы можете обмениваться сообщениями, изображениями, видео и файлами любого типа, а также создавать свои группы и каналы. В наших чатах используется сквозное шифрование, вы также можете свободно находить свои контакты в Weogram.

Q: На каких устройствах доступен?

A: Weogram можно использовать на смартфонах, планшетах и в том числе на компьютерах. Наш мессенджер поддерживает Android (версии 6.0 и выше), iOS (версии 13.0 и выше), а также приложения для Windows, macOS и Linux.

Вы можете одновременно находиться в аккаунте на всех устройствах — облачные данные синхронизируются.

Q: Приложение защищает данные?

A: Мы заботимся о вашей конфиденциальности, поэтому мы предоставляем защиту:

• ваших личных чатов, звонков от слежки со стороны третьих лиц, таких как различные должностные лица;
• ваших персональных данных от третьих лиц, таких как маркетологи, рекламодатели.

Мы стараемся соблюдать безопасность и комфорт в Weogram.

Q: Для кого он предназначен?

A: Weogram предназначен для всех — к примеру, тем, кто нуждается в быстром и надёжном обмене данными. Различным командам и не только могут понадобиться группы и большие возможности обмена файлами. А также тем, кто ценит безопасность.

Мессенджер поддерживает ответы, упоминания и в том числе хэштеги, которые делают использование приятнее и удобнее. Вы можете назначать в каналах и группах администраторов для более гибкого управления сообществами.

В Weogram есть поддержка анимированных GIF, стикеров и прочего. Вы можете всегда создавать свои стикеры, более того — вы можете создавать ботов и не только.

Q: Кому принадлежит Weogram?

A: За созданием Weogram стоит главный владелец и небольшая команда разработчиков. Наша цель — скорость, безопасность и надёжность.

Q: Вы принимаете запросы удаления контента?

A: Если вы обнаружили нелегальный контент, то в Weogram для этого есть кнопка «Пожаловаться», которая позволяет легко за пару секунд сообщить о нарушающем контенте.

На Android коснитесь сообщения и выберите в меню «Пожаловаться», на iOS — аналогично. На компьютерах щёлкните правой кнопкой мыши по соответствующему сообщению и выберите «Пожаловаться». После нажатия выберите причину или опишите свою.

Также вы можете обратиться на адрес нашей электронной почты. При отправке жалобы обязательно прикладывайте ссылку на сообщение и постарайтесь как можно подробнее объяснить проблему, если считаете, что оно требует внимания модераторов.

Q: Вы предоставляете данные?

A: Для защиты данных, которые не защищены сквозным шифрованием, используются несколько контролируемых центров обработки данных. Ваши данные хранятся безопасно в облаке. Для того чтобы мы предоставили какие-либо данные, должна быть очень серьёзная причина.

Однако в секретных чатах используется сквозное шифрование — благодаря этому мы не можем раскрыть никакие данные.

Q: Как написать сообщение?

A: Для того чтобы связаться с пользователем, вам достаточно написать человеку, который есть в вашей телефонной книге, или ввести имя пользователя в Weogram в поле поиска.

Q: Кто может мне отправлять сообщения?

A: Вам могут написать в случае, если пользователь знает ваш номер телефона, или если свяжется с вами следующими способами:

• если вы указали имя пользователя, с вами смогут связаться через поиск;
• в случае, когда вы состоите в одних и тех же каналах или группах.

Q: Приглашение друзей

Вы можете пригласить друзей с помощью ссылки для скачивания через любой другой мессенджер, электронную почту или что угодно. Ссылка: https://play.google.com/store/apps/details?id= (будет обновлена после публикации в Google Play).

Q: Голосовые, видео- и групповые звонки

Weogram поддерживает совершение звонков и видеозвонков с шифрованием. Вы также можете начать голосовой чат в любой группе. Это может быть полезно, если важно, чтобы участники могли одновременно, помимо звонка, отправлять сообщения и ставить реакции.

Q: Кто может видеть мой статус «в сети»?

A: Другие люди смогут видеть вас в сети только в том случае, если вы разрешите это в настройках конфиденциальности. Но люди и без этого смогут увидеть вас в сети в некоторых случаях:

• отправите им сообщения в личном чате или в группе;
• прочитаете сообщение собеседника в личном чате.

Если вы не делаете ничего из вышеперечисленного, то вас никогда не смогут увидеть в сети.

Q: Могу ли я удалить свои сообщения?

A: Вы можете в любое время удалить свои сообщения в личных чатах или группах вне зависимости от того, когда они были отправлены. Вы также можете без проблем очистить историю чата с вашей или с обеих сторон. Weogram не оставляет следов после удаления.

Q: Что означают галочки?

A: Галочки в Weogram информируют о том, на каком этапе находятся сообщения:

• Одна галочка — сообщение доставлено собеседнику, он получит уведомление об этом, если включил эту опцию в настройках;
• Две галочки — сообщение прочитано: ваш собеседник зашёл в Weogram и прочитал сообщение.

Q: Могу ли я скрыть «последнее посещение»?

A: Да, вы можете скрыть время своего посещения для всех или только для контактов. Для этого перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Активность. Но помните: без подписки Premium вы будете видеть у других пользователей приблизительное время последнего посещения, если скроете своё. Всего существует 4 значения последней активности:

• Был(а) недавно — период от 1 секунды до 2 дней;
• Был(а) в течение недели — период от 3 до 7 дней;
• Был(а) в течение месяца — период от 8 дней до месяца;
• Был(а) давно — последний раз в сети больше месяца назад (это также относится к заблокированным пользователям).

Q: Использование стикеров и GIF

A: Weogram предоставляет возможность использовать не только классические смайлики, но и стикеры, GIF. Вы можете использовать их, нажав на кнопку эмодзи в поле ввода. Бот @Emoji позволяет вам создавать личные стикерпаки или GIF.

Q: В чем отличие канала от групп?

A: Группы в Weogram удобны для обмена информацией и общения между друзьями, родственниками или для работы в командах. Но группа может быть не только небольшой аудиторией — максимальное количество участников достигает 400 000. Вы можете назначать администраторов, регулировать их статус и настраивать права доступа. Это помогает лучше контролировать аудиторию. Вы также можете закреплять неограниченное количество сообщений и проводить голосования.

Каналы подходят для публикации сообщений большой аудитории. У канала может быть неограниченное количество подписчиков. Вы также можете проводить голосования, закреплять сообщения, а также прикреплять группу к каналу в качестве обсуждения под постами. Сообщения в канале публикуются не от вашего лица, а от лица самого канала. Вы можете настроить метки, чтобы можно было видеть, кто из администраторов опубликовал пост. Под сообщениями в канале можно смотреть количество просмотров или оставлять реакции. Weogram позволяет использовать платные реакции в каналах.

Q: Создание группы

A: Создать группу можно, нажав на три точки и выбрав «Создать группу» в разделе чатов. Для Android и iOS процесс создания не отличается.

На ПК нажмите на кнопку меню в левом верхнем углу и выберите «Новая группа».

Q: Добавление участников и использование пригласительных ссылок

A: Добавить пользователя в группу очень просто — вы можете добавить контактов или воспользоваться поиском по имени пользователя.

Зайдите на страницу группы, пролистайте немного вниз и выберите «Добавить участника». Добавить нового участника с помощью поиска получится в том случае, если он разрешил это в настройках конфиденциальности.

Помимо этого можно воспользоваться пригласительной ссылкой: зайдите на страницу группы → три точки → «Поделиться» — вам предложат отправить ссылку или скопировать её. На всех устройствах этот процесс аналогичен.

Q: Для чего имя пользователя?

A: Имя пользователя Weogram нужно для того, чтобы вас смогли найти при использовании глобального поиска. Без него связаться с вами будет сложнее.

Q: Как получить своё уникальное имя пользователя?

A: Вы можете получить своё уникальное имя пользователя, перейдя в Настройки → Аккаунт. Вы можете выбрать любое имя, используя символы a–z, цифры 0–9 и нижнее подчёркивание. Регистр никак не влияет на имя пользователя Weogram, но приложение сохранит введённый вами регистр символов.

Например: Weogram и WEOgram — это один и тот же пользователь.

Q: Обязательно ли имя пользователя?

A: Вам абсолютно не обязательно устанавливать имя пользователя — оно лишь может помочь другим найти вас быстрее. Например, им не нужно будет иметь вас в контактах.

Q: Что если кто-то притворяется мной?

A: Если какой-либо человек выдаёт себя за вас, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой (нажмите на три полоски в правом верхнем углу и затем «Поддержка»).

Q: Что делать, если имя пользователя уже занято?

A: Если вы попробовали установить имя пользователя, но оно оказалось занятым, вы можете попробовать связаться с пользователем, владеющим им, и договориться лично. Weogram не несёт ответственности за неофициальную продажу, покупку или аукционы имён пользователей.

Q: Как удалить моё имя пользователя?

A: Если вы по какой-то причине хотите удалить имя пользователя, выполните один из двух способов:

• перейдите в Настройки → Аккаунт и оставьте поле имени пользователя пустым, затем сохраните — изменения применятся;
• перейдите в свой профиль, коснитесь своего имени пользователя, из выпадающего меню выберите «Удалить».

Эти способы работают на всех устройствах (Android, iOS, Windows, Linux, macOS). Обратите внимание: после удаления имени пользователя вы, как и любой желающий, сможете вновь занять его.

Q: Безопасность Weogram

A: Безопасность Weogram построена на проверенных алгоритмах и протоколах, позволяя работать даже при слабом соединении. Мы постоянно работаем над ошибками и уязвимостями.

Если вы не уверены в безопасности, существуют секретные чаты, использующие сквозное шифрование. Они не оставляют следов на серверах, имеют автоудаление сообщений и не допускают пересылок.

Q: Шифрование данных

A: Наше шифрование основано на 256-битном AES, а также SRTP для аудио- и видеозвонков. В секретных чатах используется золотой стандарт Signal (E2EE), который применяют многие популярные мессенджеры. Алгоритм X3DH применяет тройной протокол Диффи-Хеллмана для согласования ключей. Он обеспечивает полную конфиденциальность: сообщение шифруется на стороне отправителя и расшифровывается только на устройстве получателя. Ни серверы, ни кто-либо другой не имеет доступа к вашему чату.

Q: Что такое двухэтапная проверка?

A: Стандартом мессенджеров обычно считается вход в систему с помощью SMS-кода, однако помимо этого есть кое-что ещё. Если вам нужна большая безопасность, существует двухэтапная проверка — она позволяет войти в аккаунт с помощью кода, отправленного на вашу электронную почту.

Чтобы включить её, перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Двухэтапная проверка. После включения при входе, помимо SMS-кода, вам также потребуется вводить 6-значный код, отправленный на вашу почту. Помимо этого, вы также можете установить облачный пароль — его тоже нужно будет вводить каждый раз при входе в аккаунт.

Q: Weogram может защитить от всего?

A: Weogram может защитить вас при обмене информацией и обеспечить безопасное соединение. Текстовые сообщения, файлы, изображения не могут быть расшифрованы при передаче через Weogram. Интернет-провайдеры, владельцы Wi-Fi-роутеров и прочие не смогут расшифровать ваши данные.

Но есть и исключения. Например, мы не сможем защитить вас от друга, который возьмёт ваш разблокированный смартфон и зайдёт в переписку без установленного кода для входа в приложение. Или если ваш IT-отдел имеет доступ к вашему компьютеру — а также от любых других лиц, которые имеют или получат физический либо root-доступ к устройствам с активными сессиями Weogram.

Q: Что такое облачный пароль?

A: Облачный пароль — это код для входа в аккаунт, который может использоваться как дополнительная защита. Можно использовать практически любые символы, длиной не более 16 символов.

Q: Кто может видеть мой номер телефона и электронную почту?

A: По умолчанию ваш номер телефона виден только тем, у кого вы есть в контактах. Вы можете полностью скрыть свой номер телефона от всех или, наоборот, сделать его публичным. Для этого перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Номер телефона.

Q: Удаление аккаунта

A: Для удаления аккаунта вы должны перейти на страницу деактивации. Все ваши каналы и группы удалятся; в случае если в них есть администраторы, владение каналом или группой перейдёт к старшему администратору (вы должны дать на это разрешение в настройках приложения — по умолчанию оно отключено). Также удалятся все сообщения и контакты.

Это действие необходимо будет подтвердить с помощью кода, который будет отправлен на номер телефона. Удаление аккаунта нельзя отменить.

Q: Как сменить номер телефона?

A: Если вы захотели сменить номер телефона — так как он изменился или по любой другой причине — это можно сделать за пару минут в приложении. Для этого перейдите в Настройки → Конфиденциальность → Номер телефона.

Важно учитывать, что вы можете сохранить все контакты, сообщения и медиафайлы при смене номера телефона. Также вы не сможете сменить номер, если на новом уже зарегистрирован аккаунт.

Q: У меня украли устройство, что делать?

A: Прежде всего хотим уведомить вас, что номер телефона — это единственный способ, который может идентифицировать владельца аккаунта. Мы не собираем никакой другой информации о вас: владелец номера определяется по тому, у кого он есть. Это означает, что в случае полной утраты устройства вместе с номером мы не сможем вам помочь.

Если у вас есть доступ к аккаунту с другого устройства:

1. Перейдите в Настройки → Сессии и завершите сеанс на утерянном устройстве.
2. Перейдите в Настройки → Конфиденциальность и включите двухэтапную проверку или облачный пароль. После этого одного номера телефона для входа будет недостаточно.
3. Свяжитесь с вашим оператором связи, чтобы он заблокировал SIM-карту и выдал новую с вашим номером.

Если доступа к аккаунту с другого устройства нет:

1. В первую очередь свяжитесь с оператором связи, чтобы он заблокировал SIM-карту и выпустил новую с вашим номером телефона.
2. После получения новой SIM-карты со старым номером войдите в свой аккаунт и завершите сессию утерянного устройства (Настройки → Сессии).
3. После этих действий вы также можете включить двухэтапную проверку или облачный пароль для дополнительной защиты.

Q: Что такое секретные чаты?

A: Секретные чаты отличаются от обычных тем, что используют сквозное шифрование. Они подойдут тем, кто хочет большей конфиденциальности. В таких чатах сообщения шифруются на стороне отправителя и расшифровываются на стороне получателя — это означает, что никто, помимо вас, не сможет расшифровать данные, включая сам Weogram. Помимо этого, в них нельзя пересылать сообщения, а при удалении сообщения оно также удаляется на другой стороне.

Вы можете настроить автоудаление любых сообщений или полностью чата после того, как ваш собеседник прочтёт их или откроет.

Так как секретные чаты расшифровываются только на стороне получателя и отправителя, они не относятся к облаку Weogram. На новом устройстве секретный чат сохранён не будет.

Q: Как начать секретный чат?

A: Для того чтобы начать секретный чат, откройте профиль пользователя, с которым хотите связаться. Затем нажмите на три точки, а после — «Секретный чат».

Q: Протокол сквозного шифрования

A: Для сквозного шифрования в секретных чатах мы используем протокол Signal — он является золотым стандартом и применяется во многих популярных мессенджерах.

Q: Почему не сделать все чаты секретными?

A: Причин несколько. Например, если вы войдёте в аккаунт на новом устройстве, все секретные чаты пропадут — в отличие от обычных, которые хранятся в облаке Weogram. Также, если у вас несколько устройств и вы создадите секретный чат на одном из них, он не появится на других. Мы считаем, что разделение чатов на два типа даёт большую гибкость и удобство, нежели какой-либо другой способ.

Q: Самоуничтожение

A: Для того чтобы установить таймер самоуничтожения секретного чата, просто нажмите на значок таймера и выставите необходимые настройки. Учитывайте, что таймер на автоудаление работает только для сообщений, отправленных после его включения.